Kundenübersicht
Severn Trent Water ist ein im FTSE 50 gelisteter Versorgungsanbieter, der mehr als 8 Millionen Kunden in den Midlands mit Trinkwasser und Abwasserdienstleistungen versorgt. Die Außendienstteams sind auf mobile Geräte angewiesen, um Zählerablesungen, Anlagenmanagement und Wartungsarbeiten in einem großen Betriebsnetz durchzuführen.
Die Herausforderung: Behebung der Technologieveralterung
Die mobilen Geräte, die bei den Zählerablesungen eingesetzt wurden, hatten das Ende des Supports erreicht, und es waren keine weiteren Updates verfügbar, was zu Betriebsverzögerungen und Sicherheitslücken führte. Ein robustes Ersatzgerät, das für anspruchsvolle Außenbedingungen geeignet ist, wurde benötigt. Der bisherige Anbieter verließ das Android-Ökosystem, was die Beschaffung eines Ersatzes erforderlich machte.
Die Lösung: Eine robuste, moderne Mobilitätsplattform
Nach der Evaluierung mehrerer Anbieter entschied sich Severn Trent für JCB Tough Phones. Die Entscheidung konzentrierte sich auf die Einführung einer modernen Android-Plattform, die Verbesserung der Benutzerfreundlichkeit der Geräte ohne zusätzliche Schutzhülle für die Robustheit, die Sicherstellung eines schnelleren Supports durch ein in Großbritannien ansässiges Service-Modell und die Reduzierung der Gesamtkosten im Vergleich zur Althardware. Marken-Handschlaufen wurden ebenfalls eingeführt, um eine sichere und komfortable Nutzung im Feld zu gewährleisten.
Erweiterung der Partnerschaft über alle Anwendungsfälle im Außendienst hinweg
Die ursprüngliche Anforderung war ein robustes Gerät, das für die Zählerablesung geeignet ist. Im Verlauf der Implementierung ergaben sich weitere Möglichkeiten. Robuste Tablets wurden für Teams eingeführt, die größere Displays für die Betriebsplanung und Berichterstattung benötigten. Eingebaute Scanfunktionen der JCB-Geräte ersetzten auch dedizierte Scanner, wodurch die Menge an Ausrüstung, die Ingenieure mit sich führten, reduziert und die Geräteverwaltung vereinfacht wurde. Diese Ergänzungen ermöglichten eine effizientere Anlagenaufzeichnung und optimierten die Abläufe in mehreren Außendienstteams.
Ergebnisse: Starke Leistung innerhalb von sechs Monaten
JCB Tough Phones haben seit der Einführung eine starke, zuverlässige Leistung gezeigt. Ihre Robustheit und Benutzerfreundlichkeit haben das Vertrauen der Außendienstteams gestärkt und dazu beigetragen, Betriebsunterbrechungen zu minimieren.
Fazit
JCB Tough Phones ermöglichten es Severn Trent, die Risiken veralteter mobiler Hardware zu beseitigen und eine zuverlässigere, skalierbarere Mobilitätsplattform zu etablieren. Ihre Kombination aus robustem Design, moderner Android-Fähigkeit und reaktionsschnellem UK-Support hat eine zuverlässige Lösung für die aktuellen Betriebsanforderungen geboten und das Unternehmen für zukünftige digitale Verbesserungen positioniert. Severn Trent empfiehlt JCB Tough Phones anderen Organisationen, die ihre Mobilitätslösungen im Außendienst modernisieren möchten.
Klicken Sie hier, um die Unternehmenslösungen von JCB Phones anzuzeigen.
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